Sikeres út a válságban

Ha körülnézel az ismerős webáruházak között, a legtöbben költséget csökkentenek. Azon gondolkoznak, hogy melyik szolgáltatásokat vezessék ki, melyik marketingeszközt szüneteltessék, melyik termékekből vásároljanak kisebb készletet. Neked bölcsebbnek kell lenned ennél. Soha nem felejtheted el, hogy a felhők felett mindig süt a Nap.

Amikor a piac jelentős része vegetál, az a legjobb időzítés a bővítésre, hiszen gondolj bele, ha beszállítók a meglévő partnereknek nem tudnak annyit eladni, amennyit szerettek volna, akkor tárt karokkal várnak téged, új vevőt, aki segít teljesíteni a kitűzött volumencélokat. Ilyenkor igazán jó üzleteket lehet kötni.

Érj el új piacokat

Ha eddig csak magánszemélyeknek szólt a marketing üzeneted, akkor itt az ideje üzleti csomagokat összeállítani. Ha eddig csak végfelhasználóknak értékesítettél, akkor itt az ideje a külföldi beszállítóid termékeit viszonteladóknak értékesíteni. Amellett, hogy az eladásokon árrést realizálsz, a volumennövekedés a beszerzési áraidra is kedvezően hatnak. Semmiképpen ne állj meg ezek után a lépések után! Fogd a legjobban forgó termékeidet készíts egy néhány termékes webáruházat a környező országokban, listázd be a termékeket az online piacterekre és adj el külföldön is. A külföldi webshopoddal helyi webshopüzemeltetőnek kell látszanod, ebben lokalizációval foglalkozó szolgáltatók tudnak neked segíteni. Segítséget kaphatsz a helyi vállalkozás létrehozásában, bankszámlanyitásban, call center üzemeltetésében, logisztikai kapcsolatok kialakításában, webshop fordításában, ezzel felgyorsítva a külföldi piacra lépést és professzionálissá teheted a helyi arculatodat.

Kínálj a vásárlóidnak új termékeket

Bővítsd a kínálatodat horizontálisan és vertikálisan is. A tapasztalataim szerint a keresletvisszaesés a közepes minőségű termékek esetében a legjelentősebb. Sokan arra kényszerülnek, hogy alacsonyabb árú terméket vásároljanak. Ezekkel a termékekkel sok látogatót vonzhatsz az oldaladra, az oldaladon pedig megkísérelheted őket edukációval, termékösszehasonlításokkal a jobb ár-érték arányú termékek felé terelni.

Azt is érdemes észben tartani, hogy a prémium és luxuscikkek vásárlóit nem korlátozza anyagilag a jelenlegi helyzet, így ebben a kategóriában alig kell keresletcsökkenésre számítani. Tehát, egészítsd ki a termékportfóliódat prémium és luxus termékekkel ezzel szélesebb vásárlói réteget érhetsz el.

A termékpalettát más módon is bővítheted, keress kapcsolódó termékeket, fogyóeszközöket, amelyekkel megnyerheted korábbi vásárlóid folyamatos figyelmét.

Például:
Ha eddig csak kanapékat árultál, akkor kínálj fel kárpittisztító készletet vagy a kanapé színéhez illő dekorációs csomagokat pl.: falmatrica, szőnyeg, váza.

Ha eddig kerti gépeket árultál, akkor nyiss az otthoni szabadtéri szórakozás irányába és kínálj medencét, kosárpalánkot, játszóteret és minden olyan terméket, amivel a korábbi vásárlóid az ápolt kertjüket még élménygazdagabbá tehetik.

Értékesíts kapcsolódó szolgáltatásokat

Ahogy az előző bekezdésben mutattam, engedd szabadjára a fantáziádat és gondold végig, hogy milyen szolgáltatás segítene a vásárlóidnak. Kínálhatsz a termékekhez kapcsolódó szolgáltatásokat.

Például:
Maradva a kanapé webáruház példájánál, kínálhatsz kárpittisztító szolgáltatást vagy mini-lakberendezési tervezést.
A kerti gépek mellé pedig kerttervezés, kertészeti szolgáltatás, kertgondozás a nyaralás idejére és sok más szuper szolgáltatás felkínálható.

A szolgáltatók is tárt karokkal várnak a jelenlegi helyzetben, így pillanatok alatt felépíthetsz a nagyvárosokra összpontosítva egy országos szolgáltatási hátteret a szakterületeden. Szolgáltatásbővítésben nem csak a termékek, hanem az értékesítési folyamat kapcsán is gondolkozhatsz. Lehet, hogy eddig jöttek a tervszámok anélkül, hogy időt fordítottál volna a vásárlókra, de most ideje kipróbálni valami mást. Az ügyfélszolgálat telefonszámát, amit eddig rejtegettél, most tedd jól látható helyre és bátorítsd a vásárlóidat, hogy hívjanak. Az ügyfélszolgálatos kollégák pedig lépjenek szintet és váljanak igazi terméktanácsadókká, készíts egy néhány kérdéses igényfelmérő tesztet és az eredmények alapján mutass be konkrét termékeket a vásárlónak a webáruházon keresztül. A terméktanácsadókat ösztönözd jutalékkal, amelyet egyedi kuponkódokkal jól vissza tudsz mérni.

A kosároldalt követően se feledkezz meg a vásárlódról, a vásárlást követően a legtöbben úgy érzik a termék már az övék, a termék már most a birtokukban van és ilyenkor, ha valami nem a várakozásaik szerint történik, akkor csalódnak, ami sokszor elálláshoz, reklamációhoz vezet. Neked pedig rajongó, visszatérő, ajánló vásárlókra van szükséged. Tehát fejleszd a kiszállítási szolgáltatást: tájékoztasd őket alaposan, mérd a kiszállítás hatékonyságát és nyújts magas színvonalú kézbesítési élményt. A legfontosabb, hogy a futárszolgálat tájékoztatását összehangold a weboldaladon található és a rendelés kapcsán kiküldött információkkal. Feltétlenül mérd a vásárlók elégedettségét, tudd meg, hogy elégedettek-e a kiszolgálással és a kiszállítással. Valamivel később érdeklődj a termékkel kapcsolatos tapasztalataival kapcsolatban is.

Hogyan készülj fel a növekedésre?

Értem, most az jár a fejedben, hogyan lenne mindenre időd, amikor egész nap a kollégákkal, ügyfelekkel, csomagokkal kell foglalkoznod. Először is gondold végig, hogy mik azok az erősségeid, amik a webáruházad számára versenyelőnyt jelentenek. Hacsak nem vagy marketingguru akkor szervezd ki a marketinget és szervezz ki lehetőleg minden olyan feladatot, amely nem igényli a személyes hozzájárulásodat.

Tesztelj virtuális asszisztens szolgáltatókat és ahol a legjobb az összhang, ott ragadd meg a lehetőséget és add ki a termékleírások karbantartását és az egyéb adminisztratív teendőket. Az adminisztratív teher csökkentése azonban nem lesz elegendő a fenti fejlesztések gyors és hatékony menedzsmentjéhez még több időt kell felszabadítanod és még nagyobb rugalmasságra kell szert tenned a tárolási és csomagolási kapacitásokat illetően is.

A siker kulcsa: szervezd ki a logisztikád. Vegyél igénybe fulfillment szolgáltatást és fókuszálj az üzletfejlesztésre!

Fulfillment szolgáltatóként fogadjuk a beszállítóidtól a terméket, elvégezzük a termékek pontos minőségi és mennyiségi átvételét. Regisztráljuk a beszállító jegyzékhez képest tapasztaltalt eltéréseket. Szükség esetén vonalkóddal látjuk el a termékeket. A vegyes raklapokat megbontjuk és terméktípusonként pontosan azonosítva eltároljuk. Szakszerű raktári szoftverekkel hozzáférést biztosítunk a készletnyilvántartáshoz és meghatározott időközönként riportoljuk a készletmozgásokat. Felelősséget vállalunk a termékek jellegének megfelelő tárolásért és a hiánytalan készletleltárért. Rendeléseidet szakszerűen komissiózzuk, csomagoljuk, ellenőrizzük és átadjuk a futárjainknak. A Futár.hu (https://bigandbulky.eu/hu/) nagyméretű termékekre szakosodott, de több fulfillment szolgáltató versenyez a futószalagon kezelhető kisebb termékek piacán is. Megbízóinknak olyan termékek kezelésében tudunk segíteni, amelyre eddig nem volt a piacon megoldás. Létrák, szőnyegtekercsek, kanapék, bútorok, barkács és háztartási gépek tárolását és 5*-os kiszervezett logisztikáját biztosítjuk saját országos lefedettségű házhozszállítási szolgáltatásunkkal.

A kiszállítás során nagy hangsúlyt fektetünk a vásárlók tájékoztatásra és magas színvonalú kiszolgálására. Abban hiszünk, hogy a vásárlóitok elégedettsége biztosítja számunkra a folyamatos fejlődést. 2 emberrel történő kiszállítás során a küldeményeket képesek vagyunk a rendeltetési helyig emeletre szállítani, alapszolgáltatásként biztosítjuk a vásárlók számára az open box szolgáltatást, így az utólagos reklamációk elkerülhetőek és maximalizálható a vásárlói élmény.

Összességében az a fontos, hogy folyamatosan erősítsd a vevőelégedettséget. A gyorsabb összekészítés, hatékonyabb házhozszállítás magasabb elégedettségi értékelést jelent számodra.

Minden együtt áll ahhoz, hogy a webáruház koncepciójának a fejlesztésével foglalkozz a fentiek szerint. Előfordulhat, hogy a jelen gazdasági helyzetben lassabb megtérülést tapasztalsz, ugyanakkor egy szélesebb palettával rendelkező, magasabb szolgáltatási tartalmat kínáló és fejlettebb webáruházzal ugrassz neki a következő gazdasági konjunktúrának. Amikor a többiek észbe kapnak és nekilátnak a fejlesztésnek, Te már felkészültél a növekedésre egy skálázható, erős háttérrel rendelkező webáruházzal rendelkezel. Szakértő kollégáink leveszik a válladról a logisztikai feladatok terhét, kérj ajánlatot (https://futar.hu/rolunk.php#offer) és hasznosítsd idődet az üzletfejlesztésben!