Rejtett lehetőségek a marketingautomatizmusban, amiről minden e-kereskedőnek tudnia kell

Marketingautomatizmust ma már sok cég használ, mert egyszerűsíti az operatív feladatokat, javítja az ügyfelekkel való kapcsolattartást, erősíti a vásárlói lojalitást és nem utolsósorban hozzájárul a bevételnövekedéshez.

Mégis azt látjuk, vannak még olyan kiaknázatlan területek a marketingautomatizmusokban, mint például az AI és az omnicsatornás megközelítés, amik igazi e-kereskedelmi ziccerek és kár lenne őket kihagyni.

Mutatunk néhányat belőlük, tartsatok velünk!

Mi az a marketingautomatizálás?

Röviden és tömören: a marketingautomatizáció segít egyszerűsíteni és személyre szabni a kommunikációnkat. Az ismétlődő feladatok automatizálása – például az e-mail kampányok kiküldése, a kontaktok szegmentálása, a közösségi médiás posztolás, a weboldali kommunikáció managelése – nem csak értékes időt szabadít fel számunkra, de támogatja a kommunikációs csatornáink és üzeneteink összehangolását is. 

Mert nem is kérdés: másképp és más platformon kell megszólítanunk azokat a vásárlókat, akik havonta visszatérő értékes ügyfelek, mint azokat, akik már egy ideje inaktívak és nem jártak a webshopunkban. De a marketingautomatizáció ebben is támogat minket: mindig frissen tartja a kontaktok listáit és a megfelelő szegmensekbe rendezi azokat. Ez garantálja, hogy mindenki a szegmensére szabott üzenettel, jókor és jó helyen találkozik.

 

Az omnicsatornás megközelítés előnyei, avagy az e-mailen túl is van élet

Az omnichannel kommunikáció egyik legnagyobb előnye, hogy egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt biztosít minden általunk használt csatornán. Mert ideális esetben nem csak e-mailen keresztül szólítjuk meg vásárlóinkat. És nem mindenkit ugyanazzal a tartalommal. 

Az SMS, Viber, webpush, pop-up és chat üzenetek marketingautomatizmussal történő szinkronizálása és megfelelő időzítése viszonylag egyszerű. Arról nem is beszélve, hogy rendkívül hatékony is. Hiszen vásárlónkat azon a platformon szólítjuk meg, ahol a leginkább szeret kommunikálni és azzal a tartalommal, ami az ő profiljának a leginkább megfelelő.

Egy innovatív marketingautomatizmussal, mint amilyen például a SALESmanago is, könnyedén beazonosíthatjuk a kontaktok egyedi jellemzőit és interakcióit. Ezeknek az ismeretnek a birtokában pedig valóban személyre szabottan kommunikálhatunk velük.  

Miért mutatnánk meg a legújabb vibráló, trendi szandál kollekciónkat annak a férfi vásárlónknak, aki az elmúlt három évben csak és kizárólag túracipőket vásárolt webshopunkból? És miért tennénk mindezt csak és kizárólag e-mailben, mikor tudjuk róla, hogy nem preferálja, ha postafiókjában ajánlatokkal találják őt be? 

Pont ezért szeretik olyan sokan az omnichannel megközelítést, mert ez a fajta hiperszegmentált kommunikáció nem csak a vásárlók elégedettségét és lojalitását növeli, de a marketingkampányok eredményességét is fokozza.

 

Az RFM modell, ami új perspektívát nyit meg a szegmentációdban

Az RFM szegmentálás nem hiányozhat egyik marketingautomatizmusból sem. Ez a kulcs a vásárlók viselkedésének megértéséhez és a kapcsolattartás hatékony testre szabásához.

Mit jelöl az RFM rövidítés?

Recency / Frissesség

Ez a mutató azt követi, hogy a vásárló mikor rendelt tőlünk utoljára rövid-, közép-, vagy hosszútávon.

Frequency / Gyakoriság

Itt a vásárlások rendszeressége kerül nagyító alá – legyen az alkalmi, gyakori vagy repetitív. 

Monetary / Pénzbeli érték

Ez a szempont a vásárlók teljes költését méri egy adott időszakban és segít besorolni őket a sokat költők, átlagosan költők vagy a megtakarítók kategóriába.

RFM szegmentációval szinte tökélyre fejlesztett kampányokat alakíthatunk ki. Olyanokat, amik valóban összhangban állnak ügyfeleink vásárlási szokásaival és viselkedésével.

Ez utóbbiban, az RFM modellen kívül, az AI is nagy segítségünkre lehet.

 

AI alapú automatizálás

A mesterséges intelligencián alapú automatizálás ma már nem hagyható ki a marketingeszköztárunkból. Az AI nagy mennyiségű adatot tud elemezni, beazonosítja a mintákat és előre jelzi a vásárlói viselkedéseket. Mindezzel a tudással a birtokunkban jobban targetálhatunk, hatékonyabban ajánlhatjuk termékeinket / szolgáltatásainkat és menet közben könnyedén finomhangolhatjuk kampányainkat.

 

Termékajánlás felpörgetve

A teljes vásárlói közönség viselkedése alapján az AI különböző szcenáriók szerint dinamikus termékajánlásokat generál a weboldalon, e-mailben, live chatben és akár social hirdetésekben is. Milyen megközelítésekkel dolgozik a mesterséges intelligencia?

felhasználó – termék megközelítés

Ha egy felhasználónak a profilja nagyon hasonlít egy másik felhasználóra, aki bizonyos termékeket vásárolt vagy érdeklődött irántuk, akkor a rendszer javasolhatja neki ezeket a termékeket.

termék – termék megközelítés

Az algoritmus elemzi a korábbi vásárlási adatokat, hogy megtalálja azokat a termékeket, amelyeket gyakran együtt vásárolnak meg. Ez alapján javaslatokat tesz más felhasználók által vásárolt termékekről.

leggyakrabban vásárolt termék egy másik termék megtekintése után

Ez a típusú ajánlás az alapján történik, hogy melyik terméket tekinti meg éppen a felhasználó a weboldalon. A rendszer elemzi azokat a vásárlásokat, amiket más felhasználók végeztek ugyanezt a terméket megtekintve, és ajánlja a többi felhasználó által vásárolt termékeket a felhasználónak.

leggyakrabban együtt vásárolt termékek

Ebben az esetben az AI a felhasználó által korábban vásárolt termékeket elemzi. Emellett azt is figyelembe veszi, hogy más felhasználók milyen termékeket vásároltak ugyanezekkel a termékekkel együtt.

leggyakrabban együtt nézegetett termékek

Ez a megközelítés azokra a termékekre összpontosít, amelyeket a felhasználók gyakran együtt tekintenek meg. A szoftver olyan termékeket kínál, amiket más felhasználók is megtekintettek ezekkel a termékekkel együtt.

 

AI alapú chatbot, a kifinomult kapcsolattartás művésze

A mesterséges intelligencia alapú chatbotok nem véletlenül annyira közkedveltek. 

Csökkentik a várakozási időt és növelik az ügyfélélményt

A chatbotok éjjel-nappal támogatást nyújtanak, bármikor megválaszolják a weboldal-látogatók kérdéseit, ezzel javítva az ügyfélszolgálati élményt a nap 24 órájában, a hét minden napján.

Személyre szabott ajánlásokkal szolgálnak

A felhasználói interakciókból származó adatok felhasználásával az AI chatbotok személyre szabottan ajánlanak, így segítve az ügyfeleket a döntéshozatalban. Minket pedig a konverziók növelésében.

Értékes adatokat gyűjtenek vásárlóinkról

Minden csevegés segít adatokat gyűjteni az ügyfelek preferenciáiról és viselkedéséről, amik hasznosak, ha például a termékkínálatunk finomítása előtt állunk.

Költséghatékonyak

AI alapú chatbottal spórolhatunk az erőforrásainkon, sőt, át is csoportosíthatjuk őket olyan területekre, amik nagyobb odafigyelést és több energiát kívánnak. 

 

Kommunikációt és értékesítést támogató automatizmusok

Welcome levelei és kosárelhagyó e-mailje ma már szinte minden webshopnak vannak. De az automatizmusokból sokkal többet is kihozhatunk. Ezek az új kommunikációs flow-k nem csak a vásárlókkal folytatott interakciók hatékonyságát javíthatják, de az ügyfélkapcsolatok mélységét és bevételeink alakulását is.

Ügyfélelégedettségi flow

Kár lenne kihagyni a vásárlást követő időszakot! Bátran kiküldhetünk vásárlóinknak egy olyan e-mailt / e-mail sorozatot, amivel értékelhetik termékünket / szolgáltatásunkat / folyamatainkat.

Ez segít felmérni a vevők elégedettségét, de emellett olyan értékes információkhoz is hozzájuthatunk, amik befolyásolhatják a termékfejlesztésünket vagy akár az ügyfélszolgálati protokollunkat.

Hűségprogramot támogató flow

Mit értünk ez alatt? Például időközönként küldhetünk levelet hűségprogramtagjainknak aktuális pontegyenlegükről, az elérhető jutalmakról vagy az exkluzív, csak tagoknak szóló ajánlatokról. 

Ezzel növelhetjük az ügyfélhűséget, ráadásul egyúttal arról is gondoskodunk, hogy mindig vásárlóink „szeme előtt” legyünk.

Mérföldkő flow

Egy-egy kedves gesztusnak mindenki örül. Vásárlóink is. Ünnepeljünk meg bátran az ügyfelek mérföldköveit, például az első vásárlás évfordulóját, vagy akár a 10. megrendelésüket. 

Ezekbe az automatizált levelekbe becsempészhetünk speciális kedvezményeket vagy exkluzív tartalmakat. Ezzel kifejezhetjük köszönetünket és erősíthetjük a márkánk iránti elköteleződésüket.

 

A számok nem hazudnak

Ha mindezek ellenére néhány webshoptulajdonosnak kétsége lenne afelől, hogy a marketingautomatizmust több folyamatban is érdemes bevetni, akkor mutatunk néhány érdekes statisztikát:

Mondj IGEN-t a szegmentációra, mert

a fogyasztók 75%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha a marketingüzenetek összecsengenek az egyéni preferenciáikkal. (Accenture)

Mondj IGEN-t az AI alapú chatbotra, mert

a vásárlók 90%-a valószínűleg ismételten vásárol olyan cégtől, aminek kiváló az ügyfélszolgálata. (Hubspot)

Mondj IGEN-t a dinamikus e-mail tartalomra, mert

a kifinomult szegmentálást és a dinamikus tartalmat használó e-kereskedelmi webhelyek 56%-kal magasabb ügyfélmegtartási arányról számolnak be. (eMarketer)

 

Ha te is szeretnél hasonló eredményeket, élj a SALESmanago exkluzív ajánlatával!

A SALESmanago egy európai fejlesztésű, AI által támogatott marketingautomatizmus, amit kifejezetten az e-kereskedelem igényeire szabtak. 

Most egy szabadon választható prémium funkcióval 4 hónapon át díjmentesen és kötelezettségektől mentesen kipróbálhatod. Tovább az ajánlatra

Amennyiben szükség lenne egy szakértői csapatra, aki segít a szoftver set-upolásában, a kommunikációs stratégia kidolgozásában, az automatizált folyamatok megtervezésében és kivitelezésében, keresd a Nitro Communications Kft-t!

 

A szerző:

Hozd ki a legtöbbet az üzletedből! A Nitro Communications Kft. az adatok, a marketingautomatizáció és az AI erejével nyújt ehhez támogatást személyre szabott értékesítési, hűségprogram és kommunikációs megoldásokkal.