A folyamatos növekedés érdekében számtalan webáruház tulajdonos dönt termékkörének bővítése mellett.
Habár a lépés mögött rejlő potenciál vitathatatlan, a legígéretesebb termékkínálat sem garantálja, hogy meredek növekedési pályára állíthatjuk a cégünket, ha a webáruházunk nem képes vásárlóvá konvertálni a látogatókat.
Néhány másodperc: csupán ennyi időnk van elbűvölni, maradásra, illetve vásárlásra bírni az oldalunkra érkező – drágán megszerzett – látogatókat – különben ezüst tálcán nyújtjuk át őket a konkurenciának. A végtelennek tűnő “virtuális polcok” diktálta versenyhelyzet mellett ma már minden webáruház tulajdonosnak szembe kell néznie azzal, hogy a vevők nem hosszas böngészésre, hanem a tökéletes termékre vágynak – most, azonnal.
Az online vásárlók közel 40%-a hagyott már el egy oldalt a túl sok választási lehetőség miatt úgy, hogy a vásárlást inkább máshol fejezte be. Ha nem is távoznak egyből, a potenciális vásárlóink 75%-át ingerültté tehetik az irreleváns tartalmak és termékek, és ezzel bizony drasztikusan rontjuk a felhasználói élményt.
A termékkörünk bővítése tehát – bár nagy potenciállal bír – átgondolt lépéseket is követel, hiszen pontosan tudnunk kell, hogy mely látogatói szegmensek figyelmét mely termékekre szeretnénk felhívni.
2018-ban már személyre szabott ajánlatokat várnak el a vásárlók. Elárasztani őket egy rakás, az érdeklődésükhöz nem igazodó termékkel nem jó stratégia. Nem is meglepő tehát, hogy az online marketingesek 96%-a szerint a perszonalizáció előrébb viszi az ügyféllel kialakított kapcsolatot.
A mi dolgunk, hogy segítsünk megtalálni a látogatóknak a megfelelő terméket.
Ebben a cikkben összegyűjtöttünk 3 tippet kifejezetten webáruházak optimalizálásához, melyek segítenek leegyszerűsíteni a döntéshozatal folyamatát, csökkenteni a szorongás érzetét, perszonalizálttá tenni az ajánlatainkat és ezáltal a vásárlás befejezése felé terelni látogatóinkat.
1. Használjunk személyre szabott termékajánlásokat
A termékajánló modulok nem újkeletű megoldások – nagyon sok webáruház használja ezeket a funkciókat a főoldalon, termékoldalon vagy akár még a kosár oldalon is. Ám annál kevesebben mondhatják el magukról, hogy személyre is szabják őket.
Pedig akkor lesz igazán hatékony egy termékajánlás, amikor a látogató böngészési vagy vásárlási előzményeit alapul véve mutatunk neki termékeket. A megfelelő termék ajánlásával könnyedén vásárlókat faraghatunk az érdeklődőkből. Így érdemes az általános “Új termékek” vagy „Szezonális akciók” helyett egy „Neked ajánljuk” modult létrehozni, mint ahogy azt az Edigital is teszi.
A weboldalba beépülő modulokon túl tovább fokozhatjuk termékajánló gépezetünk teljesítményét, ha megjelenítjük top termékeinket (például a legütősebb akciókat vagy akár a legnépszerűbb termékeinket) az oldalt elhagyni készülő látogatóknak. A távozás pillanatában felugró intelligens popupnak köszönhetően a látogatóink biztosan megállnak egy pillanatra és megfontolják az ajánlatunkat.
Az Avon például 3 kedvezményes terméket ajánl azoknak a látogatóknak, akik bár tettek legalább egy terméket a kosárba, de mégis el akarják hagyni az oldalt vásárlás nélkül.
2. Szegmentáljuk a látogatókat
Mind ismerjük az értékesítők és marketingesek örök alapszabályát: “aki mindenkinek ad el, senkinek sem ad el”. Éppen ezért egy fizikai üzlet eladói is jól tudják, hogy nem szólhatnak minden boltba betérőhöz egyformán. Nincs ez másként a webes kommunikációnk esetében sem: egyszerűen csak meg kell találnunk a módját annak, hogy testre szabott üzeneteket jeleníthessünk meg.
A weboldal látogatók szegmentálásával igazán személyre szabott tartalmakat közvetíthetünk – különösen, ha a lehető legtöbb kis csoportra bontjuk a felhasználókat. Így biztosak lehetünk abban, hogy a látogatók csak azzal az egy ajánlattal találkoznak, ami igazán érdekli őket.
Íme néhány a leghatékonyabb szegmentálási lehetőségek közül:
- A látogatók csoportosítása során figyelembe vehetjük, hogy honnan jönnek – célozhatunk például azokra, akik egy bizonyos forrásból érkeznek (Facebook, Google AdWords, direkt forgalom, stb.), így például a Facebook hirdetésben megjelenített üzenetet megismételhetjük a weboldalunkon is.
- Ha nem csak Magyarországra szállítunk, akkor a földrajzi célzás is egy igen hatékony módszer arra, hogy az eltérő országból érkező látogatókat érdemben megszólíthassuk.
- Ha a kosár tartalma vagy értéke alapján teszünk különbséget a látogatók között, többek között megbizonyosodhatunk arról, hogy legnagyvonalúbb ajánlataink (pl. ingyenes szállítás) csak azokhoz jutnak el, akik igazán sokat terveztek költeni.
A korábbi kampányokra adott reakciókat is figyelembe vehetjük a szegmentálás során – ehhez kapcsolódóan a már feliratkozott látogatók kizárását is érdemes megfontolni.
Ha pedig igazán egyénekre szabott üzenetet szeretnénk megjeleníteni, akkor célozzunk egyedi változók alapján. Itt csak a képzeletünk szab határt! Az Edigital.hu például a szövegek dinamikus cseréjével – s mindössze egyetlen popuppal – oldotta meg, hogy a különböző termékkategóriákat nézegető látogatók az érdeklődésüknek megfelelő ajánlatot lássák.
3. Tartsuk szem előtt a látogatók elkötelezettségi szintjét
Az „egy kaptafára megy” stratégia tehát a legrosszabb, amit egy online marketinges elkövethet. Ügyeljünk arra, hogy semmiképp se mutassuk ugyanazt az ajánlatot mindenkinek. A legkevesebb, amit tehetünk, hogy megkülönböztetjük a vásárlásra kész “vevőket”, valamint az “érdeklődőket”, akiket egy egyszerűbb cél (pl. hírlevél feliratkozás) felé érdemes terelni.
Sosem egyszerű éles választóvonalat húzni a két látogatói csoport közé, azonban az alábbi információk segítenek felmérni a látogatók elkötelezettségi szintjét:
- Hány oldalt tekintettek meg (minél többet, annál elkötelezettebbek)
- Hány másodpercig böngészték az oldalt (minél több időt töltenek az oldalon, annál érdeklődőbbek)
- Új vagy visszatérő látogatók (a visszatérés már önmagában is egy elkötelezettségre utaló magatartás)
- Jártak-e már bizonyos aloldalakon (aki a kosároldalon, vagy a szállítási információk oldalon járt, vélhetően készen áll a vásárlásra)
- Bizonyos szintig legörgettek-e (ha az oldal feléig sem görgettek le, vélhetően kevésbé érdeklődőek)
Az Értéksziget webáruház kiemelt figyelmet fordít arra, hogy a “kész vevők” és a “még csak érdeklődők” más ajánlatot lássanak. Íme két intelligens popup kampányuk: a kuponkóddal a kosárelhagyó látogatókat célozza, az ingyenesen letölthető tanulmánnyal pedig azokat a látogatókat, akik még csak általános tartalmakat böngésznek (pl. blog vagy termékkategóriák), és még messze állnak a vásárlástól.
Ez a webáruház tehát az elkötelezettség alapú célzás mellett döntött, mert jól tudta, hogy a látogatók jelentős része még nem áll készen a vásárlásra – így őket folyamatosan oktatni kell, és meg kell velük értetni, miért éppen ezt a webáruházat érdemes választani. A bizalomépítés mellett segíteni kell őket a választásban, amihez nagyszerű támogatást nyújthat egy, az Értékszigetéhez hasonló “13+1 tipp a megfelelő termék választásához” témájú letölthető könyv.
Azok a látogatók azonban, akik már kellő információval rendelkeznek és készen állnak a vásárlásra (akár már kosárba is helyeztek valamit), már nem érdeklődnek ezek iránt a könyvek iránt: ők vásárolni jöttek, nem informálódni. Ezeket a látogatókat nyugodtan tereljük a vásárlás felé például egy ingyenes házhozszállítással. A sürgősségérzetet keltő visszaszámláló pedig már csak hab a tortán!
Összegzés
A vásárlóknak igen nagy része távozik egy weboldalról csupán azért, mert túl sok a választási lehetőség és nem tud közöttük kiigazodni. Irreleváns tartalommal és termékekkel drasztikusan ronthatjuk a felhasználói élményt. Fontos tehát, hogy a látogató viselkedése alapján mindig releváns ajánlatokat jelenítsünk meg a számukra, így segítve őket megtalálni a megfelelő terméket.
Láthattuk, hogy az intelligens popupok igen hatékonynak bizonyulnak, ha szeretnénk leegyszerűsíteni a döntéshozatal folyamatát, csökkenteni a szorongás érzetét és a vásárlás befejezése felé terelni látogatóinkat. A fenti 3 tipp betartásával online bevételünknek akár 40%-át is megmenthetjük – még mielőtt mindez a konkurencia kezére jutna.
Ha szeretnél többet megtudni a popupok helyes használatáról, akkor látogasd meg az OptiMonk standját az Ecommerce Expo-n vagy keresd fel a weboldalunkat: www.optimonk.hu
