Robotok, amelyek leváltanak bennünket a házimunkában és a munkahelyen is, gyűrűbe épített AI, gondolatolvasó szoftver, okos focicipő – az alfa generáció tagjai (akik 2010 után születtek és a következő évtizedben lépnek a felnőttkorba) a technológiát hívják segítségül a minden képzeletünket felülmúló kényelem megteremtése érdekében. Mégis hogyan jelenik meg ez a hozzáállás a jövőbeli vásárlásai(n)k során?
A Visa nemrégiben készített felméréséből1 kiderül, hogy az alfáknak elég világos elképzelésük van arról, hogyan alakítja majd a technológia a jövőjüket: a fiatal válaszadók szerint az AI, a VR, a robotok és az intelligens asszisztensek szerves részét képezik majd a karrierjüknek. A válaszaikból kitűnik, hogy a kényelmet keresik mindenekelőtt: olyan megoldásokat, amelyek figyelem és idő ráfordítása nélkül megkönnyítik az életüket.
A streaming szolgáltatók és a saját ízlésünk szerint létrehozható lejátszási listák korában számukra már elképzelhetetlen az, amikor még készenlétben álltunk a rádió mellett, hogy a későbbi hallgatáshoz magnószalagra rögzíthessük kedvenc zenénket. Az Alfák, akiknek több mint fele az elmúlt tizenkét hónapban maga kereste meg a zsebpénzét – kétharmaduk a social media segítségével – ugyanilyen szintű kényelmet szeretnének más, látszólag bonyolultabb élethelyzetekben is. Ahol a közösségi média alkalmazás egy kattintásunkból vagy tovább görgetésünkből kitalálja, hogy legközelebb milyen tartalmat mutasson nekünk, ott az Alfák zökkenőmentes digitális élményeket várnak.
Vásárlás bárhol, bármikor
Nézzük meg, milyen hatással van a kényelemre való törekvés az e-kereskedelem jövőjére. Az online vagy offline áruházak előre megtervezett vásárlási élményeit napjainkban fokozatosan felváltják az ún. on-demand, azaz igény szerinti, azonnali vásárlások, amelyeket különböző alkalmazásokban böngészve bonyolítunk le. A mobiltelefonos játékok a játékélménybe ágyazott mikrofizetései mellett a közösségi médiában is néhány kattintással vásárlókká válhatunk, ha megtetszik a kedvenc sportolónk futócipője. Innen már csak egy lépés, hogy minden digitális érintkezési pont vásárlási lehetőséget kínáljon. A világhálóra csatlakoztatott autónk akár a hazaúton is figyelmeztethet, és még a fizetési tranzakciót lebonyolítva fel is kaphatjuk az árut, ha az útba eső sportboltban kapható a néhány napja böngészett cipő.
Személyre szabott vásárlási és fizetési élmények
Miért szeretjük a helyi könyvesboltokat? Igaz, hogy nem feltétlenül tartanak a polcaikon minden lehetséges könyvet, de amit az odajáró emberek a leginkább keresnek itt, az a személyre szabott kiszolgálás: egyedi ajánlások, a vásárlók ízlése szerinti árukészlet, ami mellé sokszor jár egy kis baráti beszélgetés is.
A személyre szabott kiszolgálás hatalmas vonzerővel bír az üzletválasztás során, és a vásárlási élményekkel szembeni elvárások az online kereskedelmi egységeknél is kulcsfontosságúvá válnak. Az online vásárlói viselkedések, a böngészési és vásárlási előzmények adatai alapján a kereskedők könnyedén személyre szabhatják kínálatukat és azzal együtt a fizetési lehetőségeket is. A vásárlók így egyéni igényeiknek megfelelően választhatnak fizetési módot, akár részletfizetést vagy hitelfelvételt is, ha szükséges.
Az e-kereskedelem névtelen hősei
Így nevezik a Visánál a tokeneket, ez az egyszerű, de hatékony technológia, amely elrejti az érzékeny fizetési adatokat, hogy biztonságosabbá tegye a digitális fizetéseket. A kártyaadatokat a Visa egy titkosított számsorrá alakítja, így segítve a csalók elleni védelmet. A tokenek a bankkártyák okoseszközökre költöztetésében is elengedhetetlenek. Az elmúlt 10 évben a Visa a fizetések tokenizálásával titkosította a kártyabirtokosok érzékeny fizetési adatait, növelve a fizetési ökoszisztéma biztonságát. Ma már a Visa által feldolgozott e-kereskedelmi tranzakciók 40%-a tokenizált, és a kereskedők, valamint a kibocsátók világszerte szinte minden piacon széles körben alkalmazzák a szolgáltatást. A tokenizációval akár 50%-kal csökkenthető a csalások száma és 3%-kal növeli a jóváhagyási arányt, ami szintén kiemelkedően fontos, mert a fizetési élményben tapasztalható “súrlódás” meglehet a mi generációnk számára még elfogadható, a fiatalabb generáció számára biztosan nem.2
A jövőben az autótól a hűtőszekrényig bármit fizetésre alkalmas eszközzé alakítható, ami különösen izgalmassá teszi a tokenizációt.
A legmagasabb szintű biztonság mellett a még jobb felhasználói élményt segíti a biometrikus azonosítás bevonása a fizetés folyamatába. Az arcfelismerő, vagy az ujjlenyomat mint hitelesítő könnyen és gyorsan vezethet közösségi oldalról, ahol a terméket megláttuk, a vásárlási felületig és a tranzakció véglegesítéséig anélkül, hogy alkalmazások vagy profilok között kellene váltanunk. Miközben az új adatvédelmi szabályozások útmutatást adnak a jobb adatvédelmi gyakorlatokhoz, és a Gen AI átalakítja az online világunkat, a Visa úgy véli, hogy a fizetési adatoknak szerepet kell játszaniuk ezen új és jobb élmények nyújtásában – és a fogyasztók számára is nagyobb kontrollt kell biztosítani. A Visa adattokenek lehetővé teszik, hogy azok a kártyabirtokosok, akik bankja részt vesz a programban, online vásárlás közben hozzájáruljanak adataik megosztásához, majd megnézhessék, hol osztották meg azokat, és a hozzáférést közvetlenül a banki alkalmazásukból visszavonhassák. Az adattokenekkel a Visa és a részt vevő bankok olyan élményt tudnak nyújtani, amelyben a kereskedő hozzájárulást kérhet a kártyabirtokostól, hogy személyre szabottabb ajánlatokat kapjon vásárlás közben. Ha a kártyabirtokos beleegyezik, a színfalak mögött a Visa egy privát adattokent ad ki a kereskedőnek, amely az adott személy tranzakciós adatai alapján mesterséges intelligencia által generált betekintést nyújt. Az adattoken a kereskedő mesterséges intelligencia modelljeivel együtt felhasználható, hogy valós idejű ajánlásokat nyújtson a vásárlónak. A Visa az adattokent a kártyabirtokos bankjának is átadja, hogy az rögzítse, hol osztották meg az adatokat, így a kártyabirtokos könnyen ellenőrizheti azt a mobilbanki alkalmazásban, és ha akarja, visszavonhatja a hozzáférést.
A fizetések jövője
Ahogyan a vásárlás egybeolvad a tartalomfogyasztással, úgy a fizetés is gördülékenyen beágyazódik a vásárlás élményébe. Az egyszerűbb és kényelmesebb élet iránti elvárások teljesítése létfontosságú a vállalkozások versenyképességének megőrzéséhez és a virágzó gazdaságok építéséhez. Izgalmas időszakban vagyunk, amikor segítünk ügyfeleinknek és partnereinknek eligazodni a változásokban és felkészülni a kereskedelem új korszakára. A siker kulcsa a következő generáció igényeihez történő gyors alkalmazkodás.
A szerző:
Megbízható partner a digitális fizetésben.
Az esettanulmányok, összehasonlítások, statisztikák, kutatások és ajánlások a jelenlegi állapot szerint kerülnek bemutatásra, és kizárólag tájékoztatási célokat szolgálnak, nem használhatók működési, marketing, jogi, technikai, adóügyi, pénzügyi vagy egyéb tanácsként. A Visa nem vállal garanciát a jelen dokumentumban található információk teljességére vonatkozóan, és az ebből eredő károkozásért sem.
