A TechCrunch 2020-as becslése szerint a koronavírus járvány öt évvel felgyorsította az e-kereskedelemre való átállást. A fogyasztók Európa-szerte azonban minden eddiginél jobban támaszkodnak az online vásárlásra. A piaci verseny közben az ügyfélélmény fontossága pedig egyre nagyobb szerepet kap. Ennek vizsgálatából adódóan a DHL Supply Chain Magyarország szakértői összegyűjtötték a három legfontosabb ügyfél elvárást.
Az online kiskereskedelem legnagyobb szereplőinek hosszú évek álltak rendelkezésre, hogy az ügyfélélmény mércéjét magasra helyezzék, ezt pedig a mai, kiélezett versenypiaci körülmények között is biztosítani kell. Arra a kérdésre, hogy „miképpen vegyük fel a versenyt az e-kereskedelmi óriásokkal”, létezik három alapvető elvárás, mely válaszként szolgál.
1. Másnapi kiszállítás elfogadható áron
A legnagyobb kihívást az ügyfélélmény terén a kézbesítés gyorsasága jelentheti. Ez a gyengeség igen költségessé válhat, a DHL Supply Chain kutatásai szerint ugyanis az online vásárlások alkalmával előforduló kosárelhagyók aránya akár a 65%-ot is elérheti, amennyiben a potenciális vásárló túl lassúnak vagy drágának találja a kiszállítást. Az e-kereskedelmi óriások magasra emelték a kézbesítési sebesség mércéjét, ez pedig nagyrészt hálózataik méretének köszönhető. Ennek eredményeként a fogyasztók már elvárják, hogy az egyik napon megrendelt terméket már másnap átvehessék. Az olyan vállalkozások számára azonban, amelyek több európai országban szolgálnak ki ügyfeleket, a másnapi kézbesítés szinte egyenlő a lehetetlennel, ha egyetlen elosztóközpontból működnek.
2. Teljes átláthatóság
Egy vállalkozás számára fontos szempont a szállítási folyamat teljes átláthatósága, így a nyomon követés részleteit megoszthatja a végfelhasználókkal. Ez pedig lehetővé teszi, hogy akár a vásárló is hozzáférjen a csomagkövetéshez, és bármilyen probléma felmerülése esetén beavatkozzon a folyamatba. A DHL EFN felülete lehetővé teszi a gyors csatlakozást és a teljes átláthatóságot az üzleted felett, ezáltal mi magunk, valamint ügyfeleink teljes mértékben nyomon követhetik a rendelést, a vásárlástól egészen a kiszállításig.
3. Lehetőség az áruk gyors és hatékony visszaküldésére
A DHL kutatásai alapján a kiskereskedők kb. 26%-a és a divatkereskedők kb. 37%-a szerint jelentősen nőtt az áruvisszavételek száma az elmúlt két évben. Csak az Egyesült Királyságban a visszaküldés költsége óriási méreteket ölt: becslések szerint éves szinten 7 milliárd angol font értékű az áruvisszaküldésből adódó költség, melyből 2,4 milliárd font a Black Friday és a Cyber Monday akciók következménye. Ezzel arányosan pedig az áruvisszavétel gyors és hatékony kezelése szükségszerűvé vált. Az e-kereskedelmi szektor már a világjárvány előtt is megfeszített tempóban dolgozta fel a vállalatok erőforrásait, és jelentős, új beruházások megfontolására kényszerítette őket. A kereslet hétről hétre változó ingadozásának következtében az emberi erőforrások is olyan törésponthoz juthatnak, mely hatással lehet a vásárlói élményre. Az e-kereskedelem fulfillment szolgáltatásának tehát rugalmasan kell kezelnie a rövid távú ingadozásokat, valamint a tartós növekedést. Kevés ellátási lánc képes megfelelni mindkét követelménynek, a DHL Európai Fulfillment Hálózata (EFN) azonban képes rá.
Használjuk ki a DHL EFN széleskörű lefedettségét!
Az EFN segíthet teljesíteni a mai világ három legfontosabb elvárását. Az ideálisan elhelyezett elosztóközpontoknak köszönhetően az EFN szolgáltatás minden kulcsfontosságú európai piacon képes eleget tenni a másnapi kiszállításnak az e-kereskedelmi ügyfelek számára. A DHL Supply Chain alaptevékenysége, a raktározás fontos szerepet lát el, ugyanis a világszerte kiterjedt telephely-hálózat több mint 30 központtal segíti az európai e-kereskedelmi terjeszkedést.
A DHL Supply Chainnel közösen, saját igényeink alapján találjuk meg a webáruházunknak járó legjobb megoldást. Amennyiben pedig bizonytalanok lennénk, szakértő kollégák segítenek a legjobb döntést meghozni. Vállalkozásunk növekedésével együtt a DHL Supply Chain is fejlődik: termékeink könnyedén eljutnak több fulfillment elosztóközponthoz is, így az ideális körülményeket nekünk, illetve ügyfeleink számára is garantálják. A szállítás területén is rugalmas megoldásokat kapunk: meglévő fuvarozónkkal együtt, vagy akár teljesen a DHL Supply Chainre bízva, az általunk kiválasztott szolgáltatásokon és célországokon keresztül is teljesíthetjük a megrendeléseket. A raktározás és szállítás infrastruktúrájának biztosítása pedig lehetővé teszi azt is, hogy ügyfélélményben, valamint szállítási sebességben felvegyük a versenyt az e-kereskedelmi óriásokkal.
Ügyfeleinket még közelebb hozhatjuk termékeinkhez, a disztribúciós hálózatnak köszönhetően ugyanis a másnapi szállítás megbízhatóbb körülmények között zajlik. Az EFN a DHL technológiai és digitalizációs beruházásait is kihasználja, így teljes átláthatóságot kínál, mely által könnyen követhető a megrendelés állapota a leadás pillanatától kezdve egészen a kiszállításig. Az áruvisszaküldés gyorsasága is egyedülálló, hiszen a fulfillment központok egyike jó eséllyel esik közel ügyfeleinkhez, a visszaküldött áruk pedig a kézhezvételt követően átvizsgálásra kerülnek az összes telephelyen.
Hozd a webshopod, a többit mi megoldjuk!
A fulfillment szolgáltatás igénybevétele előtt a DHL Supply Chain felméri a pontos igényeinket, így egyedi ajánlattal lát el bennünket a szerződés megkötése előtt. Ehhez elegendő néhány alapvető információt megadnunk a vállalkozásunkról, szakértő kollégáik pedig 24 órán belül felveszik velünk a kapcsolatot. A szerződéskötést követően pedig szoros együttműködésben lesz részünk, hogy az EFN a legoptimálisabban kerüljön kihasználásra, bármekkora is legyen a vállalkozásunk.
Ajánlatkérésért vedd fel a kapcsolatot a DHL Supply Chain szakértőivel:
https://www.dhl.com/hu-hu/home/reszlegeink/ellatasi-lanc/forduljon-szakertoinkhez.html
Bővebb információkért látogasd meg a DHL Supply Chain weboldalát: https://www.dhl.com/hu-hu/home/reszlegeink/ellatasi-lanc.html
DHL Supply Chain – Excellence. Simply delivered.
A szerzőről
Az 56,6 milliárd euró forgalmú DPDHL Group részét képező DHL Supply Chain a világ vezető szerződéses logisztikai vállalata. Az értéknövelt és menedzsmentszolgáltatások, valamint a hagyományos fulfillment és disztribúció ötvözésével létrejött, testreszabott és integrált logisztikai megoldások javítják a vállalati hatékonyságot és a minőséget, emellett pedig versenyelőnyt teremtenek. A DHL Supply Chain az Autó-mobil, a fogyasztói cikkek, a vegyipar, az energiaipar, a gyártási ágazat, az élettudományok és egészségügy, a kiskereskedelem, valamint a technológiai ágazat területén bizonyított szakértelemmel rendelkező specialistákkal dolgozik. A globális piacok növekedését támogató innovatív logisztikai megoldásaink az Ön vállalatának is segíthetnek.
