Javában zajlik az Ecommerce Expo a Lurdy Házban. Közel 2000 ember gyűlt össze Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi rendezvényén, hogy elsőként értesüljön a hazai piac trendjeiről és a legnagyobb bejelentésekről. A legizgalmasabbakról élőben is beszámolunk – ez a cikk ezért jött létre.
Az Ecommerce Expo idei főtámogatója, a DPD idén is elkészítette az E-shopper Barométert, amely a legfrissebb online vásárlói szokásokat kutatta határon innen és túl.
Varga László, a DPD Hungary Kft. kereskedelmi és marketing igazgatója az előadásában bemutatta a kutatás eredményeit.
Megtudhattuk, hogy:
- Hogyan változnak a vásárlási trendek?
- Milyen szerepet kapnak az online vásárlásban az alternatív szállítási módok és a közösségi média?
- Melyek e-kereskedelem aktuális kihívásai és lehetőségei?
Az online vásárlási szokások folyamatosan változnak. A DPD kutatása rávilágított, hogy a fogyasztók egyre inkább a gyorsaságot, a kényelmet helyezik előtérbe. Az 1-2 napos házhoz szállítás mára alapelvárás lett, miközben egyre többen választják az alternatív kézbesítési megoldásokat, például a csomagautomatákat és átvételi pontokat. A fogyasztói élményt pedig egyértelműen növeli, hogy 2024. decemberében már 5 992 automata volt elérhető országszerte.
Megtudhattuk azt is, hogy 2024-ben az online vásárlások több, mint 70%-a mobil eszközökön keresztül történt – tehát kereskedőként ma már elengedhetetlen, hogy a webáruházunk teljes mértékben mobilra optimalizált legyen.
A vásárlók döntéseiben az ár továbbra is kulcsszerepet játszik: a rendszeres e-shopperek nagy része tudatosan keresi az akciókat, és az ingyenes szállítás vagy visszaküldési lehetőség jelentős hatással van a vásárlási kedvre. A vásárlók 66%-a hajlandó többet fizetni a gyors és rugalmas szállításért, míg az ingyenes visszaküldési lehetőség akár 30%-kal is növelheti a vásárlások számát.
A logisztika átalakulása mellett a közösségi média is egyre nagyobb szerepet játszik az online vásárlásokban – az impulzusvásárlások 30-35%-a ezekhez a platformokhoz köthető.
Az online vásárlók több mint fele inspirációt és információt gyűjt a közösségi médián keresztül, míg sokan kifejezetten azért vásárolnak, mert egy termék belekerült a feedjükbe vagy egy történetben találkoztak vele.
Mindezek mellett az e-kereskedelem előtt álló kihívások is egyre összetettebbé válnak. A fogyasztók elvárják a gyors és ingyenes szállítást, ugyanakkor a hosszadalmas kiszállítás, a készlethiány és a technikai problémák jelentősen csökkenthetik a vásárlási hajlandóságot.
Az ügyfelek nem tolerálják a rejtett költségeket, és ha egy webshop nem nyújt biztonságos fizetési lehetőségeket vagy megfelelő ügyféltámogatást, akkor hamar elveszítheti a bizalmukat.
Az e-kereskedőknek ezért érdemes folyamatosan a vásárlók igényeire reagálni, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsák, hiszen a piac egyre inkább a gyorsaság és az ügyfélközpontúság felé tolódik el.
Az adatokból egyértelműen látszik, hogy az online vásárlás jövője az egyszerűség, a gyorsaság és az árérzékeny fogyasztók igényeinek kielégítése köré épül. Azok az e-kereskedők, akik képesek gyorsan alkalmazkodni ezekhez a változásokhoz, jelentős versenyelőnyt szerezhetnek a piacon.
