A marketplace megoldás alapjaiban formálja az e-kereskedelem képét, dinamikáját és jövőjét. Az Árukereső.hu már 6 éve dolgozik ezen a megoldáson közel 200 partnerével együtt, ami 400 ezer ajánlatot, egyedülálló garanciális feltételeket és online fizetési lehetőségeket is kínál. Sőt, túllépve Magyarország határain, az Árukereső.hu Marketplace és a Heureka Group nemzetközi tapasztalata az, hogy a folyamatok adatvezérelt üzemeltetése és az ügyfélközpontú fejlesztések rendkívüli lehetőséget nyújtanak mind a partnereiknek, mind pedig a fogyasztóiknak.
Mi az a marketplace és milyen szerepet tölt be az e-kereskedelemben?
A pandémia óriási lökést adott az online kiskereskedelemnek, azon belül különösen a marketplace felületeknek. Ezek azok az online piacterek, amelyeken olyan termékeket lehet megvásárolni, amelyek nem az adott platform tulajdonát képezik. A globális szereplőket mindenki ismeri: az Amazonról, az Ebay-ről, az AliExpress-ről, a Facebook marketplace-ről mindenki hallott, és egyre többen próbálják is ki a szolgáltatásaikat.
Ez remekül látható a számokban is: az online kiskereskedelemnek ez a része 2020 végére a teljes volumen 40 százalékát adta, 2022 utolsó napjaira pedig bőven 60 százalék fölé fog ugrani a mutató (forrás). Amennyiben csak Közép-Európát nézzük: a világjárvány kirobbanása óta csak ebben a régióban több mint 12 millió új vásárló aktivizálódott az online marketplace-eken. Ez több, mint ahányan Magyarországon élnek, és nagyobb szám, mint Horvátország, Szlovákia és Szlovénia lakossága együttesen.
Elsőre talán azt gondolnánk, régiónkban is az óriáscégek a meghatározók. Ez azonban nincs így, mivel ezek a cégek főleg angolul kommunikálnak, Közép-Európában pedig ez még sokszor jelent gondot és a vásárlók a saját anyanyelvükön kommunikáló oldalakat keresik fel inkább. A nyelvtudás hiánya abban is kiütközik, hogy a nagyobb szereplőknek ezek a piacok – azon túl, hogy kicsik – talán túlontúl eltérők a nekik megszokotthoz képest. Ezért itt kisebb intenzitással működnek, mint mondjuk az Egyesült Államokban vagy Nyugat-Európában, ami előnyhöz juttatja a lokális szereplőket: a Heureka-t, az Emag-ot, az Alza.hu-t, a Mall-t vagy az Allegro-t, amelyeknek egy-egy piacon nagyon erős pozíciókat sikerült kialakítaniuk.
Árukereső Marketplace
A magyar Árukereső.hu főként ár-összehasonlító oldalként ismert, de egyre többen tudják, hogy 2015 óta – korábban Kosár Program néven – Marketplace-ként is üzemel. Az már többek előtt világos, hogy a Heureka Group tagja, amely összesen kilenc ország platformját foglalja magában a közép-európai régióban. Több mint 55 ezer megbecsült, jól kiszolgált és aktív párbeszédhez szokott partnerük van, az egyes országokban mért, mindenütt 90-93 százalékos márkaismertségük pedig önmagáért beszél. Egyedülálló a csoportszinten közel 10 milliós Marketplace termékkínálatuk is: Magyarországon náluk található meg a legtöbb ajánlat egy helyen. Az is mellettük szól, hogy az Árukereső kézenfekvő kiindulási pont a vásárlóknak az árak összevethetősége miatt. Az összehasonlíthatóság, a transzparencia és a széles termékpaletta annyira jelentős versenyelőnyük, hogy ezeket a jövőben is szeretnék megtartani és felhasználni ahhoz, hogy a Marketplace szegmenst is erősítsék.
Magyarországon eddig már több mint 200 partnercég, 400 ezer termékajánlattal csatlakozott, akik leginkább abban számítanak segítségre, hogy az ország határain túl is értékesíteni tudják a termékeiket. Ezt támasztja alá a körükben legutóbb elvégzett, a konkrét igényeiket és elvárásaikat felmérő kérdőívük is, amely szerint a határokon átnyúló lehetőségek és új piacok megtalálása a legfontosabbak partnereiknek, miután a lokális lehetőségeket már a többségük kihasználta.
Ambiciózus célok a következő néhány évre
Egy elképesztően izgalmas út vár azokra, akik az Árukeresővel tartanak a következő években, hiszen a Heureka Group részeként, egy határokon átnyúló Marketplace-t szeretnének létrehozni.
“Ez egy elég ambiciózus cél, de a kivételes befektetői háttérrel, valamint a többszörösen bizonyított, emberfeletti teljesítményekre képes csapatunknak köszönhetően minden adott ahhoz, hogy megvalósítsuk ezt a víziónkat. Mindezt úgy, hogy a fogyasztó nálunk találkozzon majd a legjobb árakkal és a legjobb egyedi ajánlatokkal, és egy elképzelhetetlenül széles termékkínálatból célirányosan és gyorsan kiválassza azt, amire pontosan szüksége van. Ehhez egyszerűsíteni szeretnénk a csatlakozáson, azonban úgy, hogy a bizalom semmilyen módon ne sérüljön” – emelte ki a cég vízióját Csuppor Krisztián, az Árukereső Marketplace termékfejlesztési vezetője. Továbbá hozzátette – “úgy fogjuk egyszerűbben hozzáférhetővé tenni a Marketplace-t, hogy azok a partnerek is, amelyek csatlakozni akarnak, csak eddig nem teljesítették a feltételeket, megtalálják a módját a belépésnek – azt minden körülmények között szem előtt tartva, hogy az ügyfélminősítésekben is kifejeződő megbízhatóság ne csorbuljon.”
A Marketplace számokban itthon és a határon túl
Jelenleg már közel 200 partner csatlakozott az Árukereső.hu Marketplace-hez, akiknek köszönhetően több mint 1500 kategóriában több mint 400 ezer különböző ajánlattal várják a látogatóikat az oldalon, több mint 100 ezer megrendelést teljesítenek éves szinten, ami több milliárdos forgalmat jelent.
Cégcsoport szinten ugyanezek a számok már egy nagyságrenddel nagyobb volument képviselnek, ott nagyjából 2000 partnerük van, ez összesen közel 10 millió ajánlatot jelent, éves szinten pedig meghaladják a 800 ezer megrendelést – ez a piaci lehetőség válik majd abban a pillanatban elérhetővé mindenki számára, amint megnyitják a Marketplace-t a határokon túlra is. Ez pedig minden korábbinál nagyobb vonzerőt gyakorol majd mind az eladókra, mind a vásárlókra.
Az adatvezérelt Marketplace előnyei a kereskedők számára
Szintén rengeteget tudnak segíteni partnereiknek azzal a hatalmas adatmennyiséggel, amely a mindennapi működés alatt felhalmozódik: célzottan tudják őket abban segíteni, hogy mit keresnek, mire kattintanak, hogyan választanak a fogyasztók. Az így szerzett tapasztalatokkal támogatást kaphat mindenki ahhoz, hogy jobban megértsék a vásárlóikat, ezáltal pedig hatékonyabbá tehetik az eladási folyamatot, növelhetik az árbevételüket.
Szintén fontos igényként merült fel a segítségnyújtás a logisztikában, ami azt a célt szolgálja, hogy partnereik olyan megállapodásokat köthessenek a logisztikai cégekkel, olyan árat és szolgáltatási minőséget érhessenek el, amelyekre külön-külön nem volna reális esélyük – az Árukereső segítségével viszont el tudják érni ezt az ügyfélméretet.
Folyamatosan fejlődik az Árukereső.hu weboldala
Tavaly ősszel élesedett új vásárlási folyamatuk. Amennyiben most rakunk bele a kosárba egy terméket, akkor a megrendelés leadásáig látható folyamat már teljesen új designt kapott és a működés háttere is új technológián alapul. Ezt, a már megújult felületet és formát fogják használni az oldal egyéb részein is, miközben a leginnovatívabb megoldásokat is beengedik az Árukereső oldalaira és a Marketplace-re. Ezek közé tartozik az API kapcsolattal történő kommunikáció, amely egyszeri manuális beállítást igényel, utána viszont automatikusan közlekednek az adatok.
Természetesen a fejlesztésekhez kikérik a partnereik és a vásárlóik véleményét, akikkel egyre közvetlenebb kapcsolatot kívánnak kialakítani és ápolni. A “startupos” megközelítés lényege, hogy a vásárlóval közvetlenül kommunikálva, felhasználói tesztekkel információkat gyűjtve fejlődjenek tovább. A bankkártyás fizetés lehetőségének beiktatása például visszatérően fájó hiány volt, de többen említettek olyan, a vásárlási folyamatot leegyszerűsítő és megkönnyítő automatizmust, amelyre szintén hoznak megoldásokat.
A cél az, hogy a látogatóknak ne kelljen azon gondolkodnia, hogy mi is történik most az oldalon. Azt viszont a partnerek kifejezetten kedvelik az Árukereső Marketplace-ben, hogy a cég hozzáállása kifejezetten márkabarát. Csuppor Krisztián szavait idézve: “nem rejtjük el a partnerek brandjét, nem zárjuk el az eladókat a vásárlóktól – hiszen mi elégedett és visszatérő vásárlókat, valamint elégedett és hosszútávú partnerkapcsolatokat szeretnénk működtetni.”
Feltörekvőben az online fizetés
Mindössze néhány hete annak, hogy a bankkártyás fizetés élesedett az Árukereső Marketplace-en, amellyel – azon túl, hogy ezt természetesen hozzáférhetővé tették partnereiknek – egyfajta edukatív szerepet is szeretnének betölteni. Miközben a nyugat-európai piacon már rettentő dominánsak a bankkártyás és az online fizetések, itthon még egyfajta lemaradás érzékelhető. Az Árukereső és a GKID Online Kiskereskedelmi Index éves kutatásából is jól látható, hogy jönnek fel ugyan az online fizetési megoldások, de még mindig meglepően magas arányt képvisel az utánvétes fizetés (60%), és ennek több mint 40%-a készpénzzel történik.
Egyedülálló garanciaprogram chat szolgáltatással
Végezetül megemlítenénk még egy másik területet is, amely mind az eladóknak, mind a vevőknek hasznos, ez pedig a felelősség kérdése. Az Árukereső Marketplace-en elérhető garanciaprogram egyszerre előnyös mindkét oldalnak, hiszen amennyiben probléma adódna a vásárlás során vagy utána, a felelősséget nem hárítják másra, hanem intézik a vásárlóval és az eladóval is az ügyet. Ez a fogyasztóknak biztonságot nyújt, a partnereiknek pedig egyfajta kiszámíthatóságot – ez mindkét fél irányába kézzelfogható előnyként csapódik le, hiszen érezni fogják a támogatást. Ehhez nem csupán egy név nélküli vagy arc nélküli email címet biztosítanak, hanem szeretnének egy chat megoldást, vagy akár 24/7-ben hívható call centert is nyújtani.
Az Árukeresőről
Az Árukereső.hu Magyarország piacvezető ár-összehasonlító oldala és online vásárlási kalauza, amely 2004 óta több millió vásárlásban segítette a felhasználókat és a boltokat. Látogatói több mint 4500 bolt, 21 millió ajánlata között válogathatnak egy felületen.
Az Árukereső.hu küldetése, hogy a vásárlók a legfontosabb szempontokat figyelembe véve, kényelmesen és gyorsan válasszák ki a számukra legkedvezőbb ajánlatokat. Ez egyben magában foglalja a termékek árainak –és tulajdonságaiknak összehasonlítását, inspirálódást a különböző ajánlatok és kategóriák között, illetve az azonnali, direkt vásárlást az Árukereső.hu oldalán. Az Árukereső.hu célja, hogy a szolgáltatások folyamatos fejlesztésével, illetve kiegészítő szolgáltatások révén fokozza a vásárlási élményt és megkönnyítse a döntéshozatalt, ezzel népszerűsítve az internetes vásárlást.
